Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 12. října 2026
Příprava objednávek
Objednávky obvykle připravujeme během 1–2 pracovních dnů, kromě víkendů a svátků.
Po odeslání obdržíš potvrzení e-mailem s údaji pro sledování zásilky.
V rušných obdobích, při uvedení produktů nebo během svátků může příprava trvat o něco déle.
Země doručení
Zasíláme do Evropské unie a vybraných evropských zemí mimo EU.
Dostupné možnosti pro tvou adresu se zobrazí v pokladně.
Náklady na dopravu
Možnosti a náklady na dopravu i případný nárok na dopravu zdarma se zobrazí při placení před dokončením nákupu.
Odhadovaná doba doručení
Odhadovaná doba doručení v Evropské unii je:
3–7 pracovních dnů od odeslání
K tomu se přidávají 1–2 pracovní dny na přípravu objednávky.
Termíny jsou odhady a nelze je zaručit. Zpoždění mohou způsobit potíže dopravce, nepříznivé počasí, svátky, nákupní špičky nebo jiné okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.
Sledování objednávky
Po odeslání obdržíš e-mailem odkaz ke sledování.
Aktivace sledování po potvrzení odeslání může trvat až 48 hodin .
Nesprávné nebo neúplné adresy
Před objednáním ověř, že je doručovací adresa úplná a správná.
Pokud zjistíš chybu, co nejdříve napiš na info@flipzy.toys. Po přípravě nebo odeslání nemůžeme změnu adresy zaručit.
Dodatečné náklady způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou mohou být účtovány zákazníkovi, pokud to zákon dovoluje.
Nedoručené nebo zpožděné zásilky
Pokud objednávka nedorazila v odhadovaném termínu:
zkontroluj sledování;
ověř, zda dopravce nezanechal oznámení;
zeptej se členů domácnosti nebo sousedů;
napiš nám na info@flipzy.toys.
Prověříme zásilku, podle potřeby kontaktujeme dopravce a pomůžeme problém vyřešit. Pokud se potvrdí ztráta před doručením, zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.
Poškozené zásilky nebo nesprávné produkty
Po doručení objednávku zkontroluj.
Pokud přijde poškozená, neúplná nebo s nesprávným produktem, co nejdříve napiš na info@flipzy.toys.
Uveď:
číslo objednávky;
popis problému;
pokud možno fotografie balíku a dotčených produktů.
Zajistíme vhodné řešení, například bezplatnou výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz, a uhradíme nezbytnou zpětnou dopravu. Pro vyřešení problému nemusíš kupovat další produkt.
Vrácení zdarma do 30 dnů
Vyzkoušej Flipzy doma po dobu 30 dnů od doručení posledního produktu. Běžné používání, otevření obalu a nalepení dodaných samolepek jsou vítány. Pokud vám nevyhovuje, napiš na info@flipzy.toys do 30 dnů a odešli zboží zpět do 14 dnů od žádosti.
Vrácení je zdarma ze všech našich doručovacích zemí. Poskytneme předplacený štítek nebo e-mailem dohodneme úhradu přiměřených nákladů na sledovanou zásilku. Neúčtujeme poplatky za opětovné naskladnění a původní obal není nutný.
Vracíme zaplacenou cenu vrácených produktů. Při vrácení celé objednávky také původní standardní dopravu. Příplatky za prémiové doručení nevracíme. Při částečném vrácení dopravu zdarma dodatečně neúčtujeme.
Úplné pokyny, lhůty refundace a zákonná práva najdeš v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz.
Zrušení před vyřízením
Objednávku můžeš zdarma zrušit před vyřízením. Co nejdříve nám e-mailem pošli její číslo. Pokud už byla vyřízena, po doručení můžeš využít bezplatné vrácení do 30 dnů.
Kontakt
S dotazy k dopravě nebo stávající objednávce kontaktuj:
NEVERMIND, trgovina in storitve, d.o.o.
E-mail: info@flipzy.toys