Política de envío
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Preparación de pedidos
Normalmente preparamos los pedidos en 1–2 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos.
Tras el envío recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.
En períodos de mucha actividad, lanzamientos o vacaciones, la preparación puede tardar un poco más.
Destinos
Enviamos a la Unión Europea y a determinados destinos europeos fuera de la UE.
Las opciones disponibles para tu dirección aparecerán al finalizar la compra.
Gastos de envío
Las opciones y los gastos de envío, así como cualquier envío gratuito aplicable, se muestran antes de finalizar la compra.
Plazo de entrega estimado
La entrega estimada en la Unión Europea es de:
3–7 días laborables desde el envío
A este plazo se suman los 1–2 días laborables de preparación.
Los plazos son estimaciones y no se pueden garantizar. Pueden producirse retrasos por incidencias del transportista, mal tiempo, festivos, períodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Seguimiento del pedido
Tras el envío recibirás un enlace de seguimiento por correo.
Espera hasta 48 horas desde la confirmación de envío para que el seguimiento se active.
Direcciones incorrectas o incompletas
Comprueba que tu dirección sea completa y correcta antes de hacer el pedido.
Si detectas un error, contacta cuanto antes en info@flipzy.toys. No podemos garantizar cambios después de preparar o enviar el pedido.
Los gastos adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta podrán cobrarse al cliente cuando la legislación lo permita.
Entregas pendientes o retrasadas
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:
consulta el seguimiento;
comprueba si el transportista dejó un aviso;
pregunta a otras personas de tu hogar o a vecinos;
contacta con nosotros en info@flipzy.toys.
Revisaremos el envío, contactaremos con el transportista si hace falta y te ayudaremos a resolver el problema. Si se confirma que el paquete se perdió antes de entregarse, organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Paquetes dañados o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega dañado, incompleto o con un producto incorrecto, contacta cuanto antes en info@flipzy.toys.
Incluye:
el número de pedido;
una descripción del problema;
si es posible, fotos del paquete y los productos afectados.
Ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo gratuito, reparación, reducción del precio o reembolso, y cubriremos los gastos necesarios de devolución. No necesitas comprar otro producto para resolver el problema.
Devoluciones gratuitas en 30 días
Prueba Flipzy en casa durante 30 días desde la entrega del último artículo. Puedes usarlo normalmente, abrir el embalaje y colocar las pegatinas incluidas. Si no es lo adecuado para tu familia, escribe a info@flipzy.toys dentro de los 30 días y envía la devolución en los 14 días siguientes a tu solicitud.
Las devoluciones son gratuitas desde todos nuestros destinos. Proporcionaremos una etiqueta prepagada o acordaremos por correo el reembolso de gastos razonables de devolución con seguimiento. No hay gastos de reposición y no se exige el embalaje original.
Reembolsamos el precio pagado por los productos devueltos. Al devolver todo el pedido, también reembolsamos el envío estándar original. Los suplementos de entrega premium no se reembolsan. En devoluciones parciales no cobramos el envío gratuito retroactivamente.
Consulta las instrucciones completas, los plazos de reembolso y tus derechos legales en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cancelación antes de tramitar el envío
Puedes cancelar gratis antes de tramitar el envío. Envíanos cuanto antes el número de pedido por correo. Si ya está tramitado, podrás usar nuestro servicio de devolución gratuita de 30 días después de la entrega.
Contacto
Para dudas sobre envíos o pedidos existentes, contacta con:
NEVERMIND, trgovina in storitve, d.o.o.
Correo electrónico: info@flipzy.toys