Правила за извършване на доставка
Последна актуализация: 12 октомври 2026 г.
Обработка на поръчки
Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–2 работни дни, без почивните дни и официалните празници.
След изпращането ще получите имейл за потвърждение с информация за проследяване.
При натоварване, пускане на нови продукти или празници обработката може да отнеме малко повече време.
Дестинации за доставка
Доставяме в Европейския съюз и до избрани европейски дестинации извън ЕС.
Възможностите за доставка до адреса ви се показват при плащане.
Разходи за доставка
Вариантите и разходите за доставка, както и приложимата безплатна доставка, се показват при плащане, преди да завършите покупката.
Прогнозно време за доставка
Прогнозната доставка в Европейския съюз е:
3–7 работни дни след изпращане
Прогнозата не включва необходимите 1–2 работни дни за обработка на поръчката.
Сроковете са ориентировъчни и не могат да бъдат гарантирани. Възможни са забавяния поради проблеми при куриерите, тежко време, празници, натоварени периоди или други обстоятелства извън разумния ни контрол.
Проследяване на поръчката
След изпращането ще получите връзка за проследяване по имейл.
Активирането на проследяването може да отнеме до 48 часа след потвърждението за изпращане.
Грешни или непълни адреси
Проверете дали адресът за доставка е пълен и точен преди поръчката.
Ако забележите грешка, пишете възможно най-скоро на info@flipzy.toys. Не можем да гарантираме промяна на адреса след обработване или изпращане на поръчката.
Допълнителни разходи поради грешен или непълен адрес могат да бъдат начислени на клиента, когато законът позволява.
Липсващи или закъснели доставки
Ако поръчката не пристигне в прогнозния срок:
проверете проследяването;
проверете дали куриерът е оставил известие;
попитайте други членове на домакинството или съседи;
свържете се с нас на info@flipzy.toys.
Ще проверим пратката, ще се свържем с доставчика при нужда и ще помогнем за разрешаване на проблема. При потвърдена загуба преди доставката ще организираме замяна или възстановяване на сумата.
Повредени пратки или грешни артикули
Проверете поръчката след доставката.
Ако пратката е повредена, непълна или съдържа грешен продукт, пишете възможно най-скоро на info@flipzy.toys.
Моля, включете:
номера на поръчката;
описание на проблема;
снимки на пратката и засегнатите продукти, когато е възможно.
Ще осигурим подходящо решение, например безплатна замяна, ремонт, намаление на цената или възстановяване на сумата, и ще покрием необходимата доставка за връщане. Не е нужно да купувате друг продукт, за да решим проблема.
Безплатно връщане в рамките на 30 дни
Изпробвайте Flipzy у дома за 30 дни от доставката на последния артикул в поръчката. Нормалната употреба, отварянето на опаковката и поставянето на стикерите са позволени. Ако не е подходящ за вас, пишете на info@flipzy.toys до 30 дни и изпратете връщането до 14 дни след заявката.
Връщането е безплатно от всички дестинации, до които доставяме. Осигуряваме предплатен етикет или уговаряме по имейл възстановяване на разумните разходи за проследимо връщане. Няма такси за обработка, а оригинална опаковка не се изисква.
Възстановяваме платената цена на върнатите продукти. При връщане на цялата поръчка възстановяваме и първоначалната стандартна доставка. Доплащания за премиум доставка не се възстановяват. При частично връщане не начисляваме със задна дата безплатната доставка.
За всички инструкции, срокове за възстановяване и законови потребителски права вижте нашите Условия за връщане и възстановяване на суми.
Анулиране преди изпълнение
Можете да анулирате поръчката безплатно преди изпълнението ѝ. Пишете ни възможно най-скоро с номера на поръчката. Ако вече е изпълнена, след доставката можете да използвате безплатното ни 30-дневно връщане.
Контакт
За въпроси относно доставката или съществуваща поръчка се свържете с:
NEVERMIND, trgovina in storitve, d.o.o.
Имейл: info@flipzy.toys