Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Préparation des commandes
Les commandes sont normalement préparées sous 1–2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Après l'expédition, tu reçois une confirmation par e-mail avec les informations de suivi.
En période chargée, lors de lancements ou pendant les fêtes, la préparation peut prendre un peu plus de temps.
Destinations
Nous livrons dans l'Union européenne et dans certains pays européens hors UE.
Les options disponibles pour ton adresse sont affichées au moment du paiement.
Frais de livraison
Les options et frais de livraison, ainsi que toute livraison gratuite applicable, sont indiqués au moment du paiement avant de finaliser l’achat.
Délai de livraison estimé
Dans l'Union européenne, le délai estimé est de :
3–7 jours ouvrés après l'expédition
À cela s'ajoutent les 1–2 jours ouvrés de préparation.
Les délais sont estimatifs et ne peuvent être garantis. Des perturbations chez le transporteur, intempéries, jours fériés, périodes de forte demande ou circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.
Suivi de commande
Après l'expédition, tu reçois un lien de suivi par e-mail.
Prévois jusqu'à 48 heures après la confirmation d'expédition pour que le suivi soit actif.
Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifie que ton adresse de livraison est complète et correcte avant de commander.
Si tu remarques une erreur, contacte-nous rapidement à info@flipzy.toys. Nous ne pouvons garantir une modification après la préparation ou l'expédition.
Des frais de livraison supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi le permet.
Livraisons manquantes ou retardées
Si ta commande n'est pas arrivée dans le délai estimé :
consulte le suivi ;
vérifie si le transporteur a laissé un avis de passage ;
renseigne-toi auprès de ton foyer ou de tes voisins ;
contacte-nous à info@flipzy.toys.
Nous vérifierons l'envoi, contacterons le transporteur si nécessaire et t'aiderons à résoudre le problème. Si la perte du colis avant livraison est confirmée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Colis endommagés ou articles incorrects
Vérifie ta commande après sa réception.
Si le colis arrive endommagé, incomplet ou contient un mauvais article, contacte-nous rapidement à info@flipzy.toys.
Indique :
ton numéro de commande ;
une description du problème ;
si possible, des photos du colis et des produits concernés.
Nous proposerons une solution adaptée : remplacement gratuit, réparation, réduction du prix ou remboursement, et prendrons en charge tout retour nécessaire. Tu n'as pas besoin d'acheter un autre produit pour résoudre le problème.
Retours gratuits sous 30 jours
Essaie Flipzy à la maison pendant 30 jours à compter de la réception du dernier article. L'utilisation normale, l'ouverture de l'emballage et la pose des autocollants fournis sont les bienvenues. Si Flipzy ne vous convient pas, écris à info@flipzy.toys sous 30 jours et renvoie les articles dans les 14 jours suivant ta demande.
Les retours sont gratuits depuis toutes nos destinations. Nous fournirons une étiquette prépayée ou conviendrons par e-mail du remboursement de frais raisonnables de retour suivi. Aucun frais de remise en stock ; l'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
Nous remboursons le prix payé pour les produits retournés. Pour le retour de toute la commande, nous remboursons aussi la livraison standard initiale. Les suppléments de livraison premium ne sont pas remboursés. Aucun frais de livraison gratuite n'est facturé rétroactivement pour un retour partiel.
Pour les instructions complètes, les délais de remboursement et tes droits légaux, consulte notre Politique de retour et de remboursement.
Annuler avant le traitement de la commande
Tu peux annuler gratuitement avant que la commande soit traitée pour l'envoi. Envoie-nous rapidement ton numéro de commande par e-mail. Si elle est déjà traitée, notre service de retour gratuit sous 30 jours reste disponible après livraison.
Contact
Pour toute question sur la livraison ou une commande existante, contacte :
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E-mail : info@flipzy.toys