Politica de expediere
Ultima actualizare: 12 octombrie 2026
Pregătirea comenzii
Comenzile sunt pregătite de obicei în 1–2 zile lucrătoare, fără weekenduri și sărbători legale.
După expediere primești un e-mail de confirmare cu informații de urmărire.
În perioade aglomerate, la lansări sau de sărbători, pregătirea poate dura puțin mai mult.
Destinații de livrare
Livrăm în Uniunea Europeană și către destinații europene selectate din afara UE.
Opțiunile disponibile pentru adresa ta apar la finalizarea comenzii.
Costuri de livrare
Opțiunile și costurile de livrare, precum și eventuala eligibilitate pentru livrare gratuită, sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a încheia cumpărarea.
Timp estimat de livrare
Timpul estimat de livrare în Uniunea Europeană este:
3–7 zile lucrătoare de la expediere
Estimarea nu include cele 1–2 zile lucrătoare necesare pregătirii comenzii.
Termenele sunt estimative, nu garantate. Pot apărea întârzieri din cauza curierilor, vremii severe, sărbătorilor, perioadelor aglomerate sau altor situații în afara controlului nostru rezonabil.
Urmărirea comenzii
După expediere primești prin e-mail un link de urmărire.
Activarea urmăririi poate dura până la 48 de ore după confirmarea expedierii.
Adrese greșite sau incomplete
Verifică dacă adresa de livrare este completă și corectă înainte să trimiți comanda.
Dacă observi o eroare, scrie cât mai repede la info@flipzy.toys. Nu garantăm modificarea adresei după pregătirea sau expedierea comenzii.
Costurile suplimentare cauzate de o adresă greșită sau incompletă pot fi suportate de client dacă legea permite.
Livrări lipsă sau întârziate
Dacă nu ai primit comanda în intervalul estimat:
verifică informațiile de urmărire;
verifică dacă ai primit o notificare de la curier;
întreabă celelalte persoane din gospodărie sau vecinii;
contactează-ne la info@flipzy.toys.
Vom verifica expedierea, vom contacta transportatorul dacă este necesar și te vom ajuta să rezolvi problema. Dacă pierderea coletului înainte de livrare este confirmată, oferim înlocuire sau rambursare.
Colete deteriorate sau articole greșite
Verifică produsele după livrare.
Dacă primești un colet deteriorat, incomplet sau cu un produs greșit, scrie cât mai curând la info@flipzy.toys.
Te rugăm să incluzi:
numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii ale coletului și produselor afectate, dacă este posibil.
Oferim o soluție potrivită, precum înlocuire gratuită, reparație, reducerea prețului sau rambursare, și acoperim transportul returului necesar. Nu trebuie să cumperi alt produs pentru rezolvarea problemei.
Retururi gratuite în 30 de zile
Încearcă Flipzy acasă timp de 30 de zile de la livrarea ultimului articol din comandă. Utilizarea normală, deschiderea ambalajului și aplicarea autocolantelor sunt permise. Dacă nu vi se potrivește, scrie la info@flipzy.toys în termen de 30 de zile și trimite returul în termen de 14 zile de la solicitare.
Returul este gratuit din toate destinațiile către care livrăm. Oferim o etichetă preplătită sau convenim prin e-mail rambursarea costurilor rezonabile ale unui retur cu urmărire. Nu percepem taxe de restocare, iar ambalajul original nu este obligatoriu.
Rambursăm prețul plătit pentru produsele returnate. La returul întregii comenzi rambursăm și costul inițial al livrării standard. Suplimentele pentru livrare premium nu se rambursează. La returul parțial nu percepem retroactiv costul livrării gratuite.
Instrucțiunile complete, termenele de rambursare și drepturile tale legale se află în Politica de retur și rambursare.
Anulare înainte de procesare
Poți anula gratuit comanda înainte de procesarea ei pentru expediere. Scrie-ne cât mai curând cu numărul comenzii. Dacă a fost deja procesată, poți folosi returul gratuit de 30 de zile după livrare.
Contact
Pentru întrebări despre livrare sau o comandă existentă, contactează:
NEVERMIND, trgovina in storitve, d.o.o.
E-mail: info@flipzy.toys