Dopravné podmienky
Posledná aktualizácia: 12. októbra 2026
Spracovanie objednávok
Objednávky zvyčajne spracujeme do 1–2 pracovných dní, okrem víkendov a štátnych sviatkov.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a údajmi na sledovanie zásielky.
V rušných obdobiach, pri uvedení nových produktov alebo počas sviatkov môže spracovanie trvať o niečo dlhšie.
Kam doručujeme
Doručujeme v rámci Európskej únie a do vybraných európskych krajín mimo EÚ.
Možnosti dopravy dostupné pre vašu adresu sa zobrazia pri dokončovaní objednávky.
Náklady na dopravu
Možnosti a náklady na dopravu aj prípadný nárok na dopravu zadarmo sa zobrazia pri platbe pred dokončením nákupu.
Odhadovaný čas doručenia
Odhadovaný čas doručenia v rámci Európskej únie je:
3–7 pracovných dní od odoslania
Odhad doručenia nezahŕňa 1–2 pracovné dni potrebné na spracovanie objednávky.
Časy doručenia sú odhadované a nemožno ich zaručiť. Meškanie môže vzniknúť v dôsledku obmedzení dopravcu, nepriaznivého počasia, štátnych sviatkov, nákupných špičiek alebo iných okolností, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť.
Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom odkaz na sledovanie zásielky.
Po prijatí potvrdenia odoslania môže aktivácia údajov na sledovanie trvať až 48 hodín.
Nesprávne alebo neúplné adresy
Pred odoslaním objednávky skontrolujte, či je vaša doručovacia adresa úplná a správna.
Ak si všimnete chybu, čo najskôr nás kontaktujte na info@flipzy.toys. Po spracovaní alebo odoslaní objednávky nemôžeme zaručiť zmenu adresy.
Dodatočné náklady na dopravu spôsobené nesprávnou alebo neúplnou adresou môžeme účtovať zákazníkovi, ak to umožňujú platné právne predpisy.
Chýbajúce alebo oneskorené zásielky
Ak objednávka neprišla v odhadovanom čase doručenia, prosíme vás:
skontrolujte údaje na sledovanie;
skontrolujte, či dopravca nezanechal oznámenie o doručení;
opýtajte sa ostatných členov domácnosti alebo susedov;
kontaktujte nás na info@flipzy.toys.
Preveríme informácie o zásielke, podľa potreby kontaktujeme dopravcu a pomôžeme vyriešiť problém s doručením. Ak sa potvrdí, že sa balík pred doručením stratil, zabezpečíme náhradnú zásielku alebo vrátenie peňazí.
Poškodené balíky alebo nesprávne položky
Po doručení si objednávku skontrolujte.
Ak balík príde poškodený, neúplný alebo obsahuje nesprávny produkt, čo najskôr nás kontaktujte na info@flipzy.toys.
Uveďte, prosím:
číslo objednávky;
opis problému;
fotografie balíka a dotknutých produktov, ak je to možné.
Zabezpečíme vhodné riešenie, napríklad bezplatnú výmenu, opravu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí, a uhradíme potrebnú spätnú dopravu. Na vyriešenie problému s objednávkou nemusíte kupovať ďalší produkt.
Bezplatné vrátenie do 30 dní
Vyskúšajte Flipzy doma počas 30 dní od doručenia poslednej položky objednávky. Bežné používanie, otvorenie obalu aj nalepenie priložených nálepiek sú vítané. Ak vám nebude vyhovovať, do 30 dní napíšte na info@flipzy.toys a tovar odošlite späť do 14 dní od žiadosti o vrátenie.
Spätná doprava je bezplatná zo všetkých miest, do ktorých doručujeme. Zabezpečíme predplatený štítok alebo sa e-mailom dohodneme na preplatení primeraných nákladov na spätnú zásielku so sledovaním. Za vrátenie tovaru neúčtujeme manipulačný poplatok a pôvodný obal nie je podmienkou.
Vrátime vám sumu zaplatenú za vrátené produkty. Pri vrátení celej objednávky vrátime aj pôvodný poplatok za štandardné doručenie. Príplatok za nadštandardné doručenie nevraciame. Ak vrátite iba časť objednávky, bezplatnú dopravu vám spätne nedoúčtujeme.
Úplné pokyny, lehoty vrátenia peňazí a informácie o vašich zákonných spotrebiteľských právach nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a peňazí.
Zrušenie pred odoslaním
Objednávku môžete bezplatne zrušiť pred jej odoslaním. Čo najskôr nám napíšte a uveďte číslo objednávky. Ak už bola odoslaná, po doručení môžete využiť naše bezplatné vrátenie do 30 dní.
Kontaktujte nás
Ak máte otázky týkajúce sa dopravy alebo existujúcej objednávky, kontaktujte:
NEVERMIND, trgovina in storitve, d.o.o.
E-mail: info@flipzy.toys